În martie 2015, unul dintre managerii noștri a fost contactat de un client cu rugămintea de a decupa aceste cuvinte din plastic. Era o comandă obișnuită de frezare - pe atunci eram o firmă de publicitate și producție. La TG Decor fabricam plăcuțe, construcții publicitare, standuri, făceam lucrări de decupare și gravare.
Sarcini obișnuite, nimic despre emoții. Am decupat pe frezer acele trei inscripții din PVC și le-am fotografiat. Pe atunci abia începeam să administrăm pagina de Facebook - foarte stângaci, cum știam, am fotografiat lucrarea și am publicat-o cu mențiunea „Frezare". Acesta a fost punctul de plecare - imediat a venit un răspuns destul de mare.
Și deodată a început. Oamenii au început să scrie nu pentru că aveau nevoie de publicitate. Pur și simplu voiau aceleași cuvinte - pentru acasă. La începutul drumului nostru totul era extrem de simplu - făceam inscripții albe standard din PVC curat. Apoi au apărut inscripțiile personalizate - nume, denumiri, fraze. După ele - primele rame foto cu inscripții, metrice pentru copii (numele copilului și pandantive pe care era scrisă data nașterii, ora, înălțimea, greutatea). După ceva timp am început să decupăm elemente separate (în echipa noastră a rămas până azi expresia consacrată „fluturi și floricele", „un fluture la stânga - un fluture la dreapta").
Lipeam aceste elemente deasupra, uneori arăta simplu, uneori nu prea armonios, dar de fiecare dată era sentimentul că mergem în direcția corectă.
Și treptat a devenit vizibil că oamenii revin după aceste lucruri, că mai vin. La un moment dat a încetat să mai fie pur și simplu o muncă.
Un pas serios înainte și un moment de cotitură - apariția primului printer UV în companie. Și dacă până atunci punctul nostru forte era doar forma produselor, acum au început să apară culoarea, textura, profunzimea. Făceam metrice pentru copii cu personajele preferate, se putea tipări un copac cu trunchi, textura scoarței, frunze, se puteau face umbre, degradeuri, adăuga o fotografie care înainte nu exista.
Ramele noastre au încetat să mai fie simple rame - fiecare dintre ele avea propria poveste. Nuntă, zi de naștere, aniversare, nașterea unui copil, jubileu - fiecare lucrare purta sens, amintiri, simboluri. Am fost primii care au făcut rame foto în formă de copac. Câte situații au fost când oamenii veneau după comanda lor sau noi înșine le livram, persoana deschidea cutia... și începea să plângă (ce să ascundem, și noi împreună cu ea). Nu pentru că era „frumos", „original", „altfel decât la toți", ci pentru că era despre ei.
TG Decor nu a apărut într-o singură zi. La început era o singură persoană care desena machete, pregătea fișierele pentru utilaje, aranja comenzile pe foile de material, uneori participa la asamblare, uneori ducea comenzile, răspundea clienților. Era vorba despre ceva ce nu poți face „de mântuială".
Pentru că înțelegi clar pentru cine se face asta, și în fața ochilor stă mereu o persoană reală care așteaptă cu nerăbdare decorul acasă sau cadoul pentru cel drag.
Apoi echipa a început să crească - operatori pe utilaje, designeri, manageri de chat, asamblori.
La început cea mai mare dificultate o reprezentau formele. Se întâmpla ca ornamentele de pe rame să nu reziste pur și simplu, pentru că erau subțiri. Voiai să faci linii frumoase și rafinate, dar structura în sine era slabă, instabilă. Adesea elementele se rupeau sau arătau grele, nenaturale - despre eleganță și atractivitate estetică nu putea fi vorba. Trebuia să refaci, să elimini ce era în plus sau dimpotrivă să adaugi contururi, puncte de sprijin. Acum aceste lucrări arată ca și cum așa ar trebui să fie, dar la acel moment căutarea echilibrului între „practic" și „frumos" era adesea foarte dificilă.
La un moment dat ne-am confruntat cu o altă dificultate - și ea nu era deloc despre producție. Era vorba despre mesaje. Totul se întâmpla în valuri - apărea un produs nou (mai ales cu fraze și texte emoționale) sau un produs de sezon - și începea. Clienții scriau des, mult, cu întrebări, detalii, povești personale. Li se părea că la celălalt capăt sunt singuri, așteptau răspuns cât mai rapid. Deși echipa a lucrat mereu coordonat, aveam un sistem clar despre cine răspunde de ce, șabloane de răspunsuri, standarde de machete, în astfel de perioade chat-urile deveneau pur și simplu o mare fără fund de mesaje necitite cu marcajul constant 100+. Derulai, răspundeai cu viteza luminii zile și nopți, te întorceai - iar acea cifră nu se schimba săptămâni întregi.
Pur și simplu nu reușeam fizic să procesăm totul. Nu pentru că ignoram - dimpotrivă, pentru că voiam să înțelegem în profunzime fiecare solicitare. Dar fluxul era mult mai puternic decât noi.
Cu timpul a apărut mult mai mult echipament profesional și mai multe posibilități. Printere UV noi, freze, lasere, laser pe metal, imprimare pe textile, mini-poligrafie și multe altele. Putem realiza orice idee în termene scurte în interiorul companiei. Dar, dacă suntem sinceri, aceasta nu este principalul lucru. Pentru că și acum multe lucruri sunt făcute de mâinile oamenilor - asamblarea produselor, ajustarea, verificarea calității. Fiecare lucru este unic, nu este un conveier, fiecare trebuie verificat, privit, simțit și, se întâmplă, refăcut în ultimul moment.
În ciuda faptului că pe piață există astăzi o alegere uriașă de cadouri personalizate, cel mai puternic lucru din munca noastră rămâne și azi - reacțiile
Copiii care nu lasă din mâini luminile sau pușculițele cu personajele preferate. Mamele care privesc îndelung metrica sau albumul foto al copilului drag. Bunicile care privesc ramele foto cu chipurile nepoților iubiți. Mesajele după primirea comenzilor despre cât de impresionat a fost aniversatul la vederea cadoului, sau mesajele cu mulțumiri pentru cât de atenți am fost la detalii. Înainte astfel de mesaje erau adesea neașteptate, pentru că pentru noi este muncă, iar pentru clienții noștri - amintire și poveste.
Astăzi TG Decor nu mai este o singură persoană, nu mai este „ne descurcăm", nu mai sunt „câteva comenzi pe zi". Este un sistem, o producție care funcționează fără oprire, comenzi nu doar din Moldova, ci din toată lumea. Uneori te surprinzi cu gândul că înainte te bucurai de fiecare comandă, iar acum te gândești cum să faci față la toate și să menții în același timp calitatea la un nivel înalt.
Odată cu creșterea a venit responsabilitatea pentru volum și așteptările clientului. Totuși în interior totul a rămas la fel - și acum adesea apar momente și fraze: „aici e o zgârietură, refacem", „așa nu merge, hai din nou". Pentru că diferența dintre „conveier", „și-așa merge" și un lucru cu adevărat de calitate, pe care vrei să-l păstrezi ca amintire, se vede întotdeauna.
Și, probabil, în aceasta constă esența și filosofia noastră. Nu în numărul de comenzi, nu în echipamente, nu în geografie. Ci în faptul că și acum, când totul a devenit mai profesionist, mai rapid și mai simplu, nu putem pur și simplu să închidem o sarcină și să mergem mai departe - ne gândim mereu la cei care ne-au acordat încrederea: clienți, parteneri, mulți dintre care au devenit deja prieteni buni.
